Kundchatten hjälper dig att konvertera dina hemsidebesökare till kunder.
Kundchatten!
Vi tror på bra kundservice! Genom att personligen kunna bemöta dina besökare kan du svara på alla deras frågor och funderingar direkt. Det skapar trygghet, förtroende och gör det enklare för kunden att fatta ett beslut snabbare. Kundchatten är ett unikt verktyg som gör det möjligt för dig som äger en hemsida att ge bra service när den behövs som mest – så att besökare också blir till kunder.
Hur går det till?
Med en enkel knapptryckning tar du reda på mer om hur din besökare kan bli kund hos dig. Du kan på ett smidigt och enkelt sätt svara på alla dina besökares frågor. Precis som i verkliga livet!
Kunchatten är ett serviceverktyg som du enkelt lägger in på din befintliga hemsida. Genom verktyget kan du nu se när och var besökarna befinner sig på din webbplats.
Om besökarna har frågor eller funderingar behöver de bara klicka på kontaktknappen som vi skräddarsyr för att kunna chatta med dig live. Du kan också ta första kontakten med dina besökare, genom att fråga om de behöver hjälp med något när de har varit på din hemsida en stund.
Om du inte har möjlighet att chatta.
Har du Kundchatten kontaktformulär till hjälp, det visas en mejl-knapp så att dina besökare enkelt kan komma i kontakt med dig ändå – Nu kan besökaren skriva in sin fråga eller fundering tillsammans med sina kontaktuppgifter för återkoppling, notis skickas direkt till din mejl samt in till verktygspanel för en snabb ärendehantering.
Ingen installation krävs – du får en liten kodrad från oss som du eller din hemsideadministratör klipper in där du vill att chattverktyget ska synas. Du kan även logga in från vilken dator som helst och får en full överblick över chatt och nya ärenden via mobilen eller plattan.
Lista på diverse funktioner
Kundservice
- Support i realtid
- Prata med dina potentiella kunder när dom besöker din hemsida.
- Övervaka din webbplats
- Se vilka som är inne på hemsidan.
- Proaktiv kundtjänst
- Lägg in automatiserade regler om att själv fråga kunden efter hjälp. (ex. Efter 5 minuter)
- Kontaktformulär
- Låt dina besökare fylla i formulär och mejla in sitt ärende.
- Feedback
- Spara, förvalta och svara på feedback.
- Merförsäljning och kundinformation
- Skicka rabattkoder eller produktblad medan du pratar med kunden.
Användarvänlig
- Helt och hållet webbaserat och integrerat
Du behöver inte installera någon mjukvara. Fungerar på alla browsers. - Anpassad design
Tjänsten skräddarsys för att passa din hemsida och målgrupp - Tillgänglighet
Du kan logga in från alla datorer och vissa mobiltelefoner
Ärendehantering
- Fördelning
Skicka ärenden till kollegor eller avdelningar. - Kundansvar
Lås specifika ärenden till vissa användare. - Historik
Spara ärenden och besökare så att Kundchatten känner igen de vid nästa besök. - Flöde
Automatisera supportfunktioner. - Mejla
Mejla direkt från systemet via din egna SMTP server.
Chattfunktioner
- Online/ Offline statusar
Visa en Chattknapp när du eller dina kollegor är online eller visa ett kontaktformulär när du har gått hem för dagen. - Ljud- och bildsignal
När en kund ställer en fråga hör du ett ljud på datorn och en liten bild dyker upp på skrivbordet. - Vanliga frågor och svar
Du kan spara de vanligaste svaren och hälsningsfraserna som du sedan skriver in via en knapptryckning. - Steget före
Du ser i realtid vad kunden skriver till dig och vet därför ofta vad det handlar om redan innan kunden har skrivit klart. - Spara samtal
Din besökare har möjlighet att knappa in sitt namn och mejl så skickas sedan hela samtalet till denne. Detta sparas även per automatik i systemet och Kundchatten vet vem besökaren är nästa gång denne hälsar på. - Kö-funktion
Är det många som har frågor och du är upptagen så ser de hur många som står på kö för att få hjälp.
Tracking
- Identifiera tidigare besökare
Du kan se vad ni pratade om tidigare. - Kundinformation
Du har tillgång till historik och personliga anteckningar. - PinPoint
Du ser var på hemsidan besökaren befinner sig.